怎么做好售楼部接待工作?

怎么做好售楼部接待工作?

 

向来,售楼部管理工作都是以制?#20219;?#26631;准进行制约衡量的,具有普遍可执行性,但不具有完整全面性,所以对于在做售楼部管理的人来说,这样的工作虽然是最简单的,但是却也是最难做好的,那么我们这里暂且不多说常规的管理制度,这里分享下怎样做好这份工作,我们从“电话接待”和“来客接待”这两点一起来看看。

 

接待客户原则:

本着“顾客即?#31995;?rdquo;的原则来对待每一位客人,任何来电来访者都必须视为客户,而且需热情周到、专业专注服务。

 

电话接待——第一句话最重要

客户来电无非就是想确认楼盘信息,是否符合?#32422;?#24515;里预想,那么我们就得对症下药,本着从电话介绍,引导到来售楼部看房的第一要义,尽量以巨大的楼盘优势与购房优惠吸引他们过来。

 

1)来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话,接听咨询电话标准问候语:您好,这里是XX地产XX售楼部,我是置业顾问XXX,请问有什么帮到您?

另外,这里必须强调一点,对对方的称呼必须是尊称,而且声音上必须要饱含热情。

 

2)接听来电时间不宜过长,一般不超过三分钟;所以我们在这个时间里,必须做出?#34892;?#30340;信息传达,楼盘的优势、价格的优惠度、对方的兴趣勾引等等,电销是一门艺术,优质有套路的话术才是致胜秘诀,这里就不多提了,?#34892;?#36259;可联系下我们的小伙伴免费获得。

另外,在最后?#19994;?#35805;前需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒。

 

3)电话客户不算?#34892;?#23458;户,那么我们在营销介绍的时候,如遇客户在项目附近,马上可以到访营销中心的客户,可安排排轮置业顾?#25163;?#25509;约访;若是客户暂时没时间或者没兴趣,必须得加以引导,询问对方什么时候有空,可?#34892;?#23433;排,并且个人做好电话信息记录,随后当天工作结束?#26696;?#23458;户回访。

关于客户求购信息,我多提一点,只有做到数据化存储的客户信息,才能够高效进行查?#20174;?#31649;理。

晟意向来有做新房售楼部管理系统,项目管理、售楼管理、报备管理、驻场管理与分销主流功能,并支持复合营销模式,而最近推出的“房老板”管理系统,功能跟市面上大多数十几万的系统保持一致,但价格?#20808;?#20165;需3500元/年,?#21246;?#26377;?#30475;?#30340;营销推广工具,实现第三方分享和群发,为拓客、楼盘推广提供了更多途径。

 

 

来客接待——形象最重要

来到售楼部的客户,都是我们的意向客户,那么给到他们的第一印象就是最重要的。女士长发扎齐,不?#38376;?#22836;发,不?#20040;?#26377;过于夸张的饰品;男士不得留胡须,头发不能过长。那么接下来就是热情礼貌去接待了。

 

1)销售人员不得挑选客户,不得令客户受冷遇;不论来访客户的外表、来访动机、同行踩盘等,销售人员?#23478;?#20840;力接待,广泛开展楼盘宣传,树立公司良好的形象,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。如遇客户较多,置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时,按?#24352;?#36718;顺序重新开始。

 

2)除正常规则的排轮接待来客外,一定要学会互帮互助、团队协作意识,如因其他同事不在或在接待别的客户,?#32422;?#21487;以主动前去帮客,虽然也许没有分单,但是下一次情况出现在?#32422;?#36523;上时,对方?#19981;?#20048;于帮你,正所谓“我为人人,人人为我”。

 

3)接待完客户后,必须得做好?#32422;?#30340;销售日志,在ERP管理系统上详细标注明信息内容,为后期追踪回访,做好铺垫。

 

以上这些只?#20113;?#35821;也纯属是部分经验之谈,作为近乎同行业的人,本?#27809;?#24110;互助,若有任何想交流的内容,都可以联系我,大家共同探讨。我是晟意科技连建刚,手机18923366082(微信同号)

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